24/7 Support
Een storing om drie uur 's nachts, een kritieke applicatie die uitvalt in het weekend: voor organisaties met bedrijfskritieke omgevingen is kantoortijd geen maatstaf meer. Met 24/7 support van E-mergo weet je dat er altijd iemand meekijkt.
Waarom 24/7 support
24/7 support betekent dat je supportdesk dag en nacht bereikbaar is voor incidenten, storingen en urgente vragen, ongeacht het tijdstip. Waar reguliere support draait binnen kantooruren, zorgt 24/7 support ervoor dat kritieke problemen ook 's avonds, 's nachts en in het weekend direct worden opgepakt. Dit valt onder ons Enterprise-pakket en wordt altijd vastgelegd in een SLA (Service Level Agreement).
Bij E-mergo geldt dit voor je volledige platform: van Qlik en Power BI tot Databricks, Snowflake, Mendix, Power Platform, Azure en Microsoft Fabric. Eén aanspreekpunt, ongeacht welke technologie de storing veroorzaakt. Dit is met name geschikt voor organisaties met grote gebruikersaantallen (wij ondersteunen omgevingen met meer dan 150.000 gebruikers), bedrijven met kritieke rapportages of processen buiten kantooruren, en organisaties in sectoren met continue bedrijfsvoering.
Onze aanpak
- 1
Intake en scope
We brengen je omgeving, kritieke processen en gewenste reactietijden in kaart.
- 2
SLA op maat
We leggen reactietijden, escalatiepaden en dekking per technologie vast in een heldere overeenkomst.
- 3
Doorlopende monitoring
Reloadprocessen, koppelingen en omgevingen worden proactief in de gaten gehouden.
- 4
Directe opvolging
Bij een melding pakt onze supportdesk het incident op volgens de afgesproken SLA, ook buiten kantooruren.
- 5
Periodieke evaluatie
We bespreken samen prestaties, risico's en verbeterkansen.
Wat levert 24/7 support op?
Altijd bereikbaar
Je hebt altijd een aanspreekpunt, ook 's nachts en in het weekend.
Minder downtime
Je voorkomt langdurige uitval van kritieke rapportages en processen.
Eén aanspreekpunt
Je hoeft niet te schakelen tussen verschillende leveranciers per technologie.
Duidelijke afspraken
Je legt reactietijden en verantwoordelijkheden helder vast in een SLA.
Continu inzicht
Je bouwt aan een stabiele, veilige omgeving door continue monitoring.
Aan de slag
Wil je weten of 24/7 support past bij jouw organisatie en welke SLA-afspraken daarbij horen? Neem contact op en we denken vrijblijvend met je mee.
FAQ
Voor welke technologieën bieden jullie 24/7 support?
We bieden 24/7 support voor Azure, Microsoft Fabric, Power BI, Databricks, Qlik, Snowflake, Power Platform (waaronder Power Apps) en Mendix. Ongeacht welk platform de storing raakt, heb je één aanspreekpunt.
Is 24/7 support voor elke organisatie geschikt?
24/7 support hoort bij ons Enterprise-pakket en is vooral bedoeld voor organisaties met grote gebruikersaantallen of bedrijfskritieke processen. Voor kleinere omgevingen bieden we ook Basic- en Business-supportpakketten binnen kantooruren.
Hoe snel reageert de supportdesk bij een melding buiten kantooruren?
Reactietijden leggen we vast in een SLA op maat, afgestemd op de urgentie van jouw omgeving en processen.